上海火车站，虹桥站，南站，松江站
岗位名称：失物招领综合服务人员
岗位职责：
1. 旅客窗口接待与认领核验
负责失物招领窗口旅客现场咨询、遗失物品认领接待；核对旅客身份证件，核实遗失时间、地点、物品信息无误后完成签字发放；主动引导旅客办理物品寄递，协助旅客下单、对接到付寄送需求，妥善安抚旅客情绪、维护现场秩序。
2. 遗失物品接收、交接与系统录入
对接列车移交、车站及驻站单位捡拾的遗失物品，规范办理交接手续并留存记录；落实一物一码、视频全程留痕，使用高拍仪采集物品影像信息；在铁路客管系统遗失物品模块完整录入物品品类、数量、外观、遗失信息等台账资料。
3. 12306工单闭环处置
接收12306客服下发的失物查找工单，开展库区核查；严格遵守时效要求，接单后6小时内反馈查找结果（23:00—次日6:00可顺延）；工单反馈未找到后又寻回物品的，第一时间联系旅客并上报车站安全生产指挥中心，完成系统工单闭环归档。
4. 来电咨询接待
接听旅客失物查询电话，使用统一标准应答话术，线上核对台账查询物品；同步告知旅客现场认领流程或寄递方案，做好来电信息登记，汇总高频咨询问题上报。
5. 仓库日常管理
负责遗失物品分区分类存放，区分普通物品、贵重有价物品单独保管；每日库区清扫整理、定期盘点库存；规范维护仓储台账，对超期无人认领物品统一打包转运，配合完成物品拍卖处置前期工作；完成库区安全管理。
6. 特殊物品理赔配合
遇旅客携带品毁损、灭失并出示相关证明申领赔偿时，按照国铁《铁路旅客运输规程》相关条款配合收集材料、做好登记上报。
 
任职要求：
1. 基础条件：要求男性年龄18-45周岁，中专及以上学历，普通话标准流利，无违法犯罪记录，服从车站现场管理与站点调配。
2. 技能要求：熟练操作电脑，打字录入流畅；能熟练使用办公设备、高拍仪；可快速学习铁路客管系统操作。
3. 综合素养：工作细致耐心、责任心强，具备良好服务意识与沟通能力，善于处理旅客各类诉求；能适应车站轮班、早晚倒班；可完成物品整理、搬运等轻度体力工作。
4. 优先录用：有车站窗口、客服、快递仓储、物业后勤相关工作经验；熟悉铁路出行业务；持有客服、物流相关从业证件者优先。
5. 薪资待遇：缴纳上海五险一金，税前7000-7500元