广铁集团12306客服招聘简章
一、招聘岗位
项目发展和日常业务需求，应对市民出行的咨询服务需要，拟招募电话客户服务岗，提供包括并不限于以下服务：列车班次查询、站点咨询、调图咨询、客运客规咨询、投诉与建议、遗失物品及畅行服务处理等。
本次计划招募人数为30人。
二、项目要求
1、年龄18-35周岁，男女不限；
2、大专及以上学历；有铁路、城轨等工作经验适当放开；
3、有良好的服务意识，声音甜美，精神健康，抗压能力强；
4、熟悉电脑基本操作，打字速度60字/分钟以上；
5、具备良好普通话；
6、拥有良好的沟通技巧，有较强的语言表达能力和沟通能力；
7、能适应轮班工作，刻苦耐劳；有客服经验者优先；
8、有良好的自我增值意识，自我要求高；
9、有良好的个人卫生习惯。
三、工作时间
公共服务热线24小时，轮班制。上5休2。
实际工作时间以正式班表为准，每月休息8-10天。
四、工作地点
工作地点：广东省广州市越秀区中山一路   （ 广州铁路集团局客服中心）总部
五、薪酬福利
薪资水平：  5k-10k及以上 （购买五险一金）
理论培训期：不低于80个课时，计划13天左右（补贴80元/天）；
六、其他
1、公司提供晋升职业发展通道，提供各种完善的培训晋升机会，每半年举行星级晋级评选（含调薪）
2、可晋升为业务支撑、组长、现场轮值队长、质检岗、新人导师等
七、入职提交资料
面试成功后开班培训时需准备资料：个人的简历表准备3份，身份证3份(正，反面复印到一张纸上），户口本3份(首页加本人页复印到一张纸上），毕业证3份，学信网截图都要3份，照片2张（蓝色底），电子照片1张（入职后收）。体检报告复印3份，上一家公司的离职证明一份